TUBAN - Sebanyak 23 petugas kesehatan ditunjuk sebagai Duta Pelayanan RSUD dr. Koesma Tuban, Senin pagi. Program ini menjadi salah satu upaya rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pasien maupun keluarga yang datang berobat.
Sebelum menjalankan tugas, seluruh petugas terlebih dahulu mendapatkan pembekalan melalui pelatihan selama dua bulan. Materi yang diberikan meliputi public speaking, pemahaman alur pelayanan rumah sakit, penggunaan aplikasi Mobile JKN, hingga teknik menangani keluhan atau komplain pengunjung.
Ke depan, para duta pelayanan tersebut akan dijadwalkan secara bergiliran untuk mendampingi pasien. Mereka bertugas membantu memberikan informasi administrasi, mengatasi kesulitan proses pendaftaran, hingga menjadi penghubung antara pasien dengan dokter spesialis.
Kehadiran duta pelayanan ini mendapat sambutan positif dari pasien. Mereka menilai keberadaan petugas pendamping dapat mempermudah proses pelayanan, terutama dalam memahami persyaratan BPJS Kesehatan dan tata cara mengambil nomor antrean.
Salah seorang pasien, Novita, mengaku terbantu dengan adanya petugas yang siap memberikan informasi dan mendampingi pasien selama menjalani proses pelayanan di rumah sakit.
“Dengan adanya duta pelayanan, kami merasa lebih terbantu, terutama ketika membutuhkan informasi mengenai persyaratan BPJS dan cara mengambil nomor antrean. Jadi, pasien tidak terlalu bingung saat mengurus keperluan di rumah sakit,” ujar Novita kepada JTV.
Pelaksana Tugas Direktur RSUD dr. Koesma Tuban, drg. Roikan, berpesan agar seluruh pegawai rumah sakit memiliki komitmen yang sama dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya, kemudahan akses layanan dan kejelasan informasi menjadi bagian penting dalam memberikan kenyamanan kepada pasien.
“Kami berharap para duta pelayanan dapat menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab, ramah, dan memiliki empati kepada pasien. Kemudahan akses pelayanan serta informasi yang jelas harus menjadi perhatian seluruh petugas rumah sakit,” ungkap drg. Roikan kepada JTV.
Bagi pasien, pelayanan yang baik bukan hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga kemudahan memperoleh informasi. Saat datang ke rumah sakit dalam kondisi sakit, pasien maupun keluarga sering kali merasa bingung dan membutuhkan pendampingan.
Apabila kebingungan tersebut tidak segera mendapatkan penjelasan, kondisi itu dapat menambah kecemasan pasien maupun keluarga. Karena itu, informasi yang jelas, pelayanan yang ramah, serta sikap empati dari petugas menjadi hal penting dalam menciptakan kenyamanan selama menjalani pengobatan.
Melalui program Duta Pelayanan, RSUD dr. Koesma Tuban berharap pasien mendapatkan pendampingan yang lebih baik, sehingga proses pelayanan rumah sakit dapat berjalan lebih mudah, cepat, dan nyaman. (dzik/im)
